Salut ! Correspondance réalisée avec free par leur support web, pour prouver leur incapacité à répondre aux questions posées (enfin, ils répondent, mais à coté de la question :D) Bref, lisez, c'est pas mal. INTRO J'informe le lecteur de mon problème le jour du début de ma correspondance. J'ai activé la fonction routeur de ma freebox pour mon réseau local, seul "hic!", deux jours après, je n'ai plus accès à la configuration routeur sur leur site. Ayant connaissance des tarifs élevés du numéro surtaxé free, je me décide à utiliser le support web après avoir regardé dans la FAQ de fond en comble (détail important pour la suite !!) J'utilise donc le lien en bas de la FAQ "fonctionnalité routeur de la freebox" intitulé "si vous n'avez pas la réponse à votre question..." pour contacter le support web-hotline. PREMIER CONTACT - Date : 05/03/2005 à 15h11 Question: Bonjour. Je suis le détenteur de la ligne freebox numéro 087******* déposée sur la ligne france télécom numéro 04********. J'ai deux problèmes : 1. je n'arrive plus à éditer la fonction rooter de ma freebox, 2. ma connection n'est pas à 20MB malgré mon dégroupage. Merci de votre réponse ! Cordialement. Raphaël. Reponse: Cher Freenaute, Nous ne pouvons pas effectuer les manipulations par email afin de signaler votre problème; celles-ci nécessitent votre présence devant votre terminal adsl afin de faire des tests en direct avec vous. Nous vous confirmons la nécessité d'appeler le 3244 ou le 0892135151. Khadidja, vous souhaite un excellent surf avec Free.fr. Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h. Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute). Par courrier : - FREE 75371 PARIS CEDEX 08 Par télécopie: - 0899 90 5000 - Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel gratuit) ou http://adsl.free.fr/subscribe/ Service client situé uniquement en France DEUXIEME CONTACT - Date : 14/03/2005 à 12h10 Question: -Question: Bonjour. Je suis le détenteur de la ligne freebox numéro 087******* déposée sur la ligne france télécom numéro 04********. J'ai deux problèmes : 1. je n'arrive plus à éditer la fonction rooter de ma freebox, 2. ma connection n'est pas à 20MB malgré mon dégroupage. -Reponse: Nous ne pouvons pas effectuer les manipulations par email afin de signaler votre problème; celles-ci nécessitent votre présence devant votre terminal adsl afin de faire des tests en direct avec vous. -Je ne vois pas en quoi le problème du routeur qui me marque "offre non disponible" dans la configuration a un rapport avec ma présence. J'aimerais pouvoir utiliser cette fonctionnalité. Cordialement, Raphaël. Reponse: Cher Freenaute, Desolée, mais la freebox V2 n'a pas l'option routeur, cette option est disponible uniquement avec la V3 et V4. Khadidja, vous souhaite un excellent surf avec Free.fr. Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h. Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute). Par courrier : - FREE 75371 PARIS CEDEX 08 Par télécopie: - 0899 90 5000 - Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel gratuit) ou http://adsl.free.fr/subscribe/ Service client situé uniquement en France TROISIEME CONTACT - Date : 17/03/2005 à 15h52 Question: -Desolée, mais la freebox V2 n'a pas l'option routeur, cette option est disponible uniquement avec la V3 et V4. -Merci de votre aide... mais j'ai la Freebox V4, la preuve la fonction routeur est activée, je n'ai simplement plus accès à sa configuration. Une preuve ? ipconfig : http://screen.sbird.org/config/PC1_001.jpg Je vous serais donc reconnaissant de bien vouloir me redonner accès à la configuration de ma Freebox. Cordialement, Raphaël. Reponse: Cher Freenaute, La fonctionnalité routeur permet de brancher plusieurs ordinateurs (via Ethernet, WiFi ou USB) sur votre Freebox et bénéficier de manière simultanée de la connection Internet. Le mode Routeur fonctionne actuellement uniquement avec les Freebox v3 ET v4 !! Mode Routeur désactivé C'est le fonctionnement normal de la Freebox, dans ce cas votre ordinateur obtient directement par DHCP l'adresse IP publique qui vous est attribuée, et vous êtes raccordé directement à Internet. Mode Routeur activé La Freebox se comporte alors comme un Routeur NAT. Dans ce cas, le routeur (donc la Freebox) gère l'adresse IP publique qui vous est attribuée. Les ordinateurs raccordés sur la Freebox (via un concentrateur Ethernet ou par Wifi ou encore par le port USB), obtiennent par DHCP des adresses IP privées (non routables). La Freebox assure ensuite automatiquement la traduction d'adresse (NAT) pour que les ordinateurs qui y sont raccordés puissent accéder à Internet. Cette technique est largement utilisée lorsque plusieurs machines ont besoin de partager la même connexion Internet. Pour activer les fonctions routeurs NAT de votre Freebox, cliquez ici. Khadidja, vous souhaite un excellent surf avec Free.fr. Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h. Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute). Par courrier : - FREE 75371 PARIS CEDEX 08 Par télécopie: - 0899 90 5000 - Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel gratuit) ou http://adsl.free.fr/subscribe/ Service client situé uniquement en France DERNIER CONTACT - Date : 22/03/2005 à 17h33 Question: Bonjour, J'aimerais souligner votre incapacité à répondre expressivement à une question posée intelligemment dans laquelle je fourni tous les éléments pour obtenir une réponse correcte et précise. Heureusement que chez free, un support téléphonique est disponible et que dans celui-ci certaines personnes ont des capacitées intellectuelles dépassant celles de leurs camarades du support web. Dans vos réponse, on croirait que vous vous adressez à une personne incapable mentalement ? Pour précision, je suis disponible durant les vacances d'été si vous avez besoin de cours pour apprendre à répondre en tant que support. Je vous remercie toutefois de votre copie de la FAQ... Raphaël. Reponse: Cher Freenaute, Bonne journée. Khadidja, vous souhaite un excellent surf avec Free.fr. Nous vous rappelons que nos services vous accueillent du lundi au vendredi de 08h à 22h15, fermeture à 22h30. Samedi, dimanche et jours fériés de 09h à 20h. Vous pouvez nous joindre au 3244 ou 08 92 13 51 51 ( 0.34 Euros TTC la minute). Par courrier : - FREE 75371 PARIS CEDEX 08 Par télécopie: - 0899 90 5000 - Inscription: 1044 (7 j/7 - 24h/24 - appel gratuit) ou http://adsl.free.fr/subscribe/ Service client situé uniquement en France CONCLUSION Nous remarquerons que la réponse à ma demande n'a pas été exaucée par le support web, mais par la hotline téléphonique que j'ai du appeler pour régler mon problème. Je récapitulerais le truc : Entre mon premier envoi, et la réponse de la madame, j'ai téléphoné une première fois (on constate l'écart entre les deux envois... 05/03 et 14/03. La madame qui me répond au téléphone, réponds à mon pb de débit par le fait que je dois retirer les condensateurs, mais réponds à mon pb de routeur par "Je le signalerais aux techniciens, mais vous devez attendre". Malgré ma réponse "voilà déjà un moment que j'attends..." elle me précise "vous devez attendre" (j'ai contacté le support web bien 1/2 semaines après le début de mon problème... j'attendais déjà). Je continue l'écoute du support web la plus déplorable possible (voir plus haut...) puis me vient l'envie, entre le troisième et le dernier message, de rappeler la hotline téléphonique pour gueuler un coup. Je tombe sur un mec (enfin !), qui paraissait être plus compétent, et je ne me suis pas trompé ! Après l'explication de mon problème de routeur, il me demande de patienter et va voir ses supérieurs. Il revient après 2 minutes et me dit "sous 24h ou 48h maximum rééssayez, ça devrait marcher". Je le remercie et raccroche. Une demi-heure après mon appel, je teste pour le fun et... miracle, tout remarche ! Je regarde ma boite mail et... réponse à mon message par le support web avec le contenu de la FAQ... déplorable ! Je me décide enfin à lui répondre... vous connaissez la suite et sa réponse encore plus nulle... J'ai toutefois un pb avec la hotline téléphonique : attente 15mn à mes deux appels (30mn pour une réponse...), minutes payées... FREE REALLY SUXX...